三十岁甚至更老的爱美人士是鱼美人的服务的主要人群吗？如果是，那么如果这些人到了当她们更老的时候还会有多少会美容，有多少成长起来的年轻人会选择鱼美人呢？所以我们要因时而变。

  

 

让我们回到现在三十岁以上的人群，有工作、结了婚要生孩子，生了孩子还要带，先不管二胎的问题，如果想二胎，你就更不能去节食了，最多做个脸部护理。现在的你一定是从周一忙得周五，上班为了工作，下班还要哄孩子，周末还要带孩子出去玩，自己其实基本是孩子的附庸。如果你已经三十了，基本上也混到公司中层甚至更高，别人看重的是你的才华，而不是如二三十岁的小姑娘靠脸蛋吃饭了。而从大数据上来看，二三十岁的小姑娘正在在网上活跃的“爱美人士”。

 

所以，一大批90、00后一定是未来鱼美人服务的对象，重点争夺人群，而三十岁虽然消费上能达到鱼美人的服务层级，但是未来是属于年轻人的。

 

中国的消费正在升级，互联网和微信的各种“萌”就是为了这群在互联网下长大的，当下正活在移动互联网的人群准备而孕育的商业模式。鱼美人成立于1987年，经过三十年的专业化的成长历程，也从传统的以中医经络理论这门古老的科学发展壮大而来。现在也正在拥抱青春，凤凰重生。

 

鱼美人核心竞争力到底是什么？

 

中医，当你听到这个词的时候，除了古老之外，还有什么伪科学之流的言论，当然还有更多的力挺的声音，有些中医高手的成功案例说出来都令人咋舌。就那鱼美人经络减肥术的效果来说。21天减8斤，你从安全健康的角度上看，这个效果绝对笑傲减肥界。除非你使用减肥药、吸脂等非常规手段，但是会不会反弹这个你懂的...

 

既然有争议，就是你对中医的无知，你越不懂，那么真正理解中医并把中医发扬光大就是鱼美人的核心竞争力之一。鱼美人是继承中医国粹精华，将现代先进的仪器，手段运用到减肥、美容、美体、养生等项目上。真正达到鱼美人倡导的“着内和于形外”的内到外的健康美丽理念上。

 

简单直白地说，一个懂中医经络的人给你按摩，一定会根据经络的变化，甚至根据你的身体状况去按摩，是不是比按照流程简单的按一下更有效果呢，同样的手法结果会一样吗？至于中药方面，对药性药效的理解，那可就不是一日之功了，这也是鱼美人研究院投入大量科研人员进行产品优化升级的原因。这也是鱼美人的核心竞争力。

 

商业环境在变 鱼美人顺势而变

 

也有人说现在的90后可不管你那些，他们很简单谁好我就用谁，如果我判断不了，直接看别人用过了的口碑。现在流行一个词叫“网红”。什么是网红，就是那些意见领袖、高大上的人、或是包装起来的美女，他们很大程度上主导了他们粉丝的消费。如果不知道时尚是什么，如何扮美，学她们就可以了。

 

这个时代商业的逻辑不是变的如此愚蠢、荒唐。而是由于生产力和生产方式的改变，现代商业已经升级到了如此简单的地步。

 

首先从生产的角度，我们从改革开放以来什么都不能生产，到大规模集中化生产，到现在即将开始的个性化定制的。中国制造已经世界第一，连工业制造强国德国人都感到了来自东方的压力。一句话就是现在做什么产品都会感到压力。

 

即便是这样低利润的情况下，在本行业门口还站在一个“野蛮人”。比如小米，把2000块的手机做到了1000块。手机一出来本来做手脚的行业震动，不得不被动降价，而且把市场份额都丢了。不光手机，其他款产品都是对所属行业的产品的升级和价格的杀手。小米的前身是一家软件公司，手机依旧是传统厂商生产、组装。这不过小米把原来行业给整合了。这样的例子不光在手机、通讯、软件等电子行业，还有饮食、自行车等行业都在被颠覆。

 

销售方式上也发生了重大变革。以前是产品稀缺，那么销售最重要的事情就是大声说，告诉你有该产品，上电视、报纸上宣传最有效。之后产品多了，产品质量很雷同，这时候就拼品牌。宣传上讲差异化，比如“开宝马坐奔驰”，就是说宝马车驾驶体验感好，奔驰车坐起来很舒适，其实这一方面是技术侧重点，另一方面，难道奔驰不能造成驾驶体验好的车吗？显然不是技术问题，是宣传定位问题，说白了是心理问题。

 

发展到今天，消费者最大的问题就是连客户本身都不知道什么产品是最好的。当大家都在用NOKIA的时候，所有的人都以为手机该如此，而且NOKIA也做到了极致。问题是当苹果手机一出来后，大家发现原来手机可以如此，完全颠覆客户的想象，所以NOKIA被苹果干掉了，而且速度之快另业界哗然。

 

 

以上的其他行业的例子，跟美容行业没啥关系，跟鱼美人更没关系？有，关系很大。

 

美容行业也是如此，你面对的需要客户她们的选择比以往更多了，就单单减肥来说，用中式还是西式，用韩式的、日式的减肥法，还是喝减肥茶、吃酵素等产品。如果有时间，他们也愿意跳跳郑多燕，玩一下瑜伽等。说到节食，什么营养知识、各种汤也是耳熟能详的。在万千之中如何选到鱼美人，你如何说服她们使用？关键还在今天她可能一个不满意就换了，这个对她来说太容易的，你用什么留下她不仅仅体验一个项目。

 

真正的销售在产品销售出去后，售后服务才是一切的重点。

 

 

由内到外的专业化 鱼美人潜力无限

 

作为全国知名的连锁美容店。鱼美人自然有专业化的规范。

 

连锁店的鼻祖就是麦当劳，给你讲一个故事你就明白为什么它会成功。有一天某家店的店长因为当天是节假日，所以店员们玩得有点晚，在大家散场后，店长返回店里，突然想到了要把牛肉拿出来解冻，可是按照规定是7-8点必须拿出来，可是今天特殊原因只能9点多后拿出来了，店长还自拍放到了网上。如果你是主管请问，你会表扬这位热爱工作的员工吗？

告诉你结果，这个店长第二天被炒掉了，原因是违反店规。为什么，因为麦当劳的所有的食品生产都是有流程的，为什么一定要7-8点拿出来解冻，是因为经过千百次的实践，最后发现这时候拿出来解冻做出来的汉堡口感最好。晚了或早了口味都会不好，这样会影响客户的满意度。虽然麦当劳的食物都不咋地，但是几乎所有店的产品口味都是一致的，这就是成功的秘诀。

 

鱼美人要做强做大，基础的也要解决产品规范化的问题。每一个项目鱼美人都由资深的教授进行培训。从理论和实践操作都有专业化的培训。

 

其次，这些流程都ISO9002同样的规范，ISO9002简单地讲，就是公司每一个服务步骤，都有文书规范，每一个动作都是要严格按照文件来办。做到依法不依人的管理。

 

最后就是，用女性化的角度去完善整服务的流程。

 

美容院专业化从外观就可以看得出，就如同麦当劳一样，统一的LOGO，统一的店面标示，统一的设计风格，统一的员工服饰，听说麦当劳连微笑都是要求要露出8颗牙齿的。真是武装到牙齿的“美军”呀！鱼美人也在招连锁加盟伙伴，如果你希望加入鱼美人，记得按鱼美人的要求来装修喔！

 

客户，一般女性居多，对环境的要求其实很多，比如一进来，看装修，看是否卫生、整洁，然后是否有美妙的音乐，这些你看看那些团购网点评，对是否离家近，容不容易找到，装修好还有服务热情，都会点赞，特别强调不管是团购还是老顾客，都不要强力推销。只要客户有了完美的第一次体验，自然都会有开卡的冲动。鱼美人这点上是非常有自信的，只要做过了就印象深刻。

 

魔鬼总在细节，特别是美容美体行业，客户往往会换衣服或半裸状态，那么一定要充分保护客户的隐私，记得大众点评上一个客户去体验后，发现美容室的窗是开着的，外面很容易看见，于是自然就怒了。其次，很多客户发现如果店家用一次性的衣帽、毛巾、美容产品，每次消费后都会对客户进行清洗，比如洗手，都会大加赞赏。那么这些洗洗涮涮的位置对卫生和优雅都会有要求。还有就是对体验完了之后的小点心也是很看中，女人爱占小便宜的心在这里体现得很明显。

 

最后，鱼美人可以最大的发挥的就是给针对客户讲解一下美容、养生的小知识。以中医起家的人对养生自然有很好的知识储备。特别店里还有执证医师在。

 

美容业4.0 助力鱼美人面向未来

 

现在德国正在提的就是工业4.0，中国提出的是工业2025。互联网思维现在成了中央到地方的一个热词。美容行业在不断升级已经要发展到4.0了，美容1.0的时候，鱼美人开发中医经络减肥术，当时美容行业还在萌芽，真是鱼龙混杂。美容2.0的时候，品牌崛起，很多人拿自己的身体和脸蛋换来和美丽，也可能被一些劣质产品所坑，最好终于知道美容选择品牌，选择专业。美容3.0的时候，竞争都非常激烈，各家不断推成出新，鱼美人在专业团队科研下，不断改进工艺，现在的减肥新方法基本不用会给客户带来痛感的针灸了。美容4.0就是未来。专业服务化、人性化、私人定制服务就是方向。

 

为此，鱼美人和统捷科技合作开展大数据服务。

 

大数据听起来很神秘很专业，其实简单讲就是把客户的吃喝拉撒都形成数据，就如中医把脉一样，血液在身体流动，如果身体有问题，血液流动的频率和力度就会有变化。而这种变化因为没有数据的支持，所以非常依靠医生的感觉，所以有人借此诟病中医，其实就是当时技术不够先进而已。

 

现在有了大数据，我们就可以根据数据更好的服务客户，有数据支持知道客户身体是什么体质，皮肤是什么状态，什么时候需要美容等，有了这些数据就可以指导后勤配置相应的产品和美容师等，更好的服务客户。

 

未来科技如何发展都还是以人为本的，美容怎么发展都是为了更好的服务客户，你先更好的了解客户、运用更多的手段帮助客户才能更好的服务客户。还有，不管机器多么发达，总不比活人帮助客户按摩来得更舒心，没有一个人能嘘寒问暖来得更温暖。至于鱼美人如何做得更贴心，就是鱼美人人共同的努力了！

 

重新定位 鱼美人将更加年轻

 

很多人印象中爱美基本上就是年轻人的事情，年纪越大对美的关注度越低，我不是说老了就不该爱美，而是关注的时间明显低于年轻人。青春就是无敌，谁不想青春能更加久点了，男人们别怪女人老是装嫩。

 

美容行业和中医行业有很多相同之处，就是如果只想了解一些很容易，深入研究就很困难，所以一个人生病了，哪怕是小病都会去找医生，而不是上网查到答案自行解决，美丽和健康都是人生大事，一般人都不敢怠慢。那么如何把这么复杂的事情通过简单的方法告诉客户就是在宣传上面临的最大挑战。

 

显然把鱼美人如此专业的事情讲给大家听，一方面客户觉得没必要，另一方面客户也不想听。所以，鱼美人要变成客户美容的小助手，而不是教练，推出鱼美人APP就是让客户直接得到更便捷的美容养生减肥等方方面面的帮助。这就是鱼美人APP的推出的目的。简单直接的告诉你结论而不是长篇大论的说教。

 

第二推出更加时尚的代言人，网红经济下，即使你不买网红的产品，网红也是够养眼了。更重要的是网红都很生活化，虽然每张照片都是经过团队挑选的，但是你会发现她就是一个活在网络世界里的朋友，她的生活也是那么令人向往的。

 

第三你处于美容行业中，服务的多数是女性客户，女人需要闺蜜，需要各种各样的帮助，这点不单单是美容方面的，还有比如如何谈恋爱、结婚生子、如何养育子女、如何混迹职场等。这些都能增加客户的体验和互动。正如永和豆浆不会只买豆浆和油条一样，鱼美人也会成为各位爱美人士的好闺蜜的。

 

在互联网+的时代，企业和客户直接的沟通更加的便捷和顺畅，客户的选择会越来越多，对产品和服务也会越来越挑剔。同时因为互联网，客户也更容易找到属于自己的一份志同道合的小伙伴，这种社群化也会为企业留住更多的客户，帮助企业不断的改进和提高。面对挑战，鱼美人只有做更好的自己，更专业的自己。